Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 mai 2025

Chez Lysayann, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de droits spécifiques, détaillés ci-dessous.

🔁 Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

📩 Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à :

support@lysayann.fr
Objet : Demande de retour – rétractation

✅ Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être non utilisé, non lavé et en parfait état, dans son emballage d’origine.

  • Tout article retourné incomplet, endommagé ou sali ne sera ni repris ni remboursé.

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.

🚚 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, incorrect…).

  • Le client est responsable de l’envoi jusqu’à réception du colis par Lysayann. Nous conseillons un envoi suivi.

💸 Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procédons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

📦 Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour concerne la totalité de la commande et que le droit de rétractation est respecté.

❌ Articles exclus du droit de retour

Par mesure d’hygiène ou de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou gravés

  • Articles utilisés ou lavés

  • Produits consommables ouverts (ex. filtres à café…)

⚠️ Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48h après réception avec des photos à l’appui, à l’adresse :
📧 support@lysayann.fr

Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas.

📩 Contact pour tout retour

Lysayann
Service retour – Vin Laurilla 
6 rue des Joncs
91230 Montgeron – France
📧 support@lysayann.fr